场景化答疑
卡在哪一步，
就从这一步往下看
第一次打开澳发平台中文站不知道从哪进、小屏预约提交后没等到回音、在电脑上并排比对时表格看不全、四档价格之间拿不准——这些情况大多不用等人回复。下面按使用场景给出处理方式，点开折叠照做即可；确实对不上的，工作日 9:00–18:00 由客服接手。
按场景排查
五类情况，覆盖日常提问的绝大多数
从第一次打开澳发平台中文站，到比对清单、看懂价格、查完评价再决定要不要对接，每一类都写清了走法和对应入口，看完再决定下一步。
打开中文站后，从哪里开始最快？
如果已经有明确需求，首屏的预约入口最快：选项目类别、填联系时段、提交，三步完成，客服按你选的时段回拨。
还想先摸清范围，就从项目与价格看起，六大类别下的项目清单和本季价格都在那里。
项目清单按什么分？
商务咨询、空间与场地、会务与活动、采购与供应链、品牌与传播、行政支持六类，每类下面都是可以直接下单执行的具体项目，不是笼统的服务方向。
不确定自己该归到哪一类怎么办？
先看评价中心里情况相近的反馈，多数人在这一步就能对上号。仍然拿不准，就在提交预约时把场景描述清楚，由对接人帮你归到最合适的一类。
电脑和手机上看到的项目一样吗？
项目内容一致，差别在用法：电脑端能把多个项目拉到一起并排看，小屏更适合快速提交预约和查看评价。
需要先注册账号吗？
不需要。预约入口直接填写联系时段就能提交，比对清单也不要求登录。
手机上把预约交掉
针对首次访问的移动端做了加载优化，等待短、步骤少，全程在同一屏内完成。
手机上提交预约要几步？
三步：选项目类别、填写联系时段、提交。中途不跳转页面，填完直接看到提交结果。
打开预约入口要等多久？
面向首次访问的小屏入口做过加载优化，平均 1.2 秒就能开始操作，弱网下也建议在信号稳定的地方提交。
提交之后多久有人联系我？
工作日 9:00–18:00 之间，按你填写的时段联系；跨到下班时间提交的，顺延到下一个工作时段。
联系时段临时有变怎么改？
重新提交一次，把新的时段写在备注里即可；也可以直接拨 400-8452-3329 说明，客服会调整对接时间。
晚上或周末提交会没人管吗？
预约会完整保留，工作日回复。事情比较急，可以先发邮件到 kefu@smart-aofa.com.cn，把项目类别和期望时间写清楚。
一次能并排看几个项目？
最多 5 个。超出时会提示先取消部分勾选，避免行数太多反而看不清关键差异。
怎么在价格和交付周期之间切换？
比对区顶部可切换维度，同一批项目换一个角度重看一遍，不用重新勾选，先按预算筛、再按周期筛都顺手。
清单太长，怎么快速缩小范围？
先按六大类别筛掉不相干的，再勾选进入比对区。多数人两三轮就能从十几个候选收敛到两三个。
表格在手机上看不全怎么办？
为方便对照设计，比对区在电脑上读起来最完整。手边只有手机时，可以先把项目编号记下来，或回到电脑上再看一遍。
比对完想让对接人接着谈怎么办？
把项目编号记下来，联系时报编号，对接人能立刻调出对应的项目内容和价格档位，省去重复描述。
四档价格怎么选
档位差别主要在服务范围、响应速度和交付复核深度，按项目复杂度往上选即可。
- 基础版899 元/月起
- 标准版1,980 元/月起
- 专业版3,600 元/月起
- 企业定制版按需报价
四档方案分别对应多少钱？
基础版 899 元/月起，标准版 1,980 元/月起，专业版 3,600 元/月起，企业定制版按项目范围单独报价。
档位之间的差别到底在哪？
服务覆盖环节多少、响应速度，以及交付前质量复核的深度。项目越复杂、需要协同的协作方越多，往上选一档越省心。
企业定制版怎么算价？
按项目范围、需要协同的服务商数量和工作量给出方案。对接人联系你确认需求后报价，通常一起把执行时间表排出来。
价格多久调整一次？
每季度随项目清单一起更新，站内看到的是本季度的版本。具体调整了哪些内容，可以翻更新说明里的当季条目。
报价里包含第三方支出吗？
场地、会务、采购等由外部服务商产生的费用按实际发生计入，报价时会逐项列明，方便你在内部走审批。